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        山西省365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航管理局关于2022年四季度365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉情况的通报

        日期:2023-02-13

        来源:

        【字号:

        中国365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航集团有限公司山西省分公司、各品牌快递企业省级公司

        为督导企业有针对性改善服务质量,提高服务水平,切实维护消费者的合法权益,现将2022季度365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉情况通报如下:

        一、申诉受理情况

        季度山西省365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉中心通过12305”365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,受理消费者申诉1691,同比减少2.59%其中有效申诉(确定企业责任的)146件,占总申诉量的8.63%环比减少14.62%,同比减少52.9%。有效申诉中365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航服务问题2件,环比持平同比减少60%;快递业务问题144环比减少14.79%,同比减少52.79。经调解,为用户挽回经济损失约31.33万元,消费者对企业申诉处理满意率为96.03%

        (一)365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航普遍服务问题

        季度山西省365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉中心受理365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业务申诉123件,环比增长64%,同比增长89.23%365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者对365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航服务申诉处理满意率93.1

        1  2022季度365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航服务申诉问题分类统计表

        序号

        申诉问题

        申诉件数(件)

        占比(%)

        环比增长(%)

        同比增长(%)

        1

        延误

        84

        68.29%

        425

        500

        2

        丢失短少

        3

        2.44%

        -76.92

        -76.92

        3

        损毁

        0

        0.00%

        -100

        -100

        4

        投递服务

        35

        28.46%

        20.69

        6.06

        5

        收寄服务

        1

        0.81%

        -50

        0

        6

        违规收费

        0

        0.00%

        /

        /

        7

        其他

        0

        0.00%

        -100

        -100

        总计

        --

        123

        100.00%

        64

        89.23

        1 2022季度365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航服务同比增长图

        (二)快递服务问题

        季度山西省365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航业消费者申诉中心受理快递业务申诉1568件,环比增长21.83%,同比减少6.16%。

        2  2022四季度快递服务申诉问题分类统计表

        序号

        申诉问题

        申诉件数(件)

        占比(%)

        环比增长(%)

        同比增长(%)

        1

        延误

        699

        44.58

        271.81

        152.35

        2

        丢失短少

        349

        22.26

        -36.78

        -41.25

        3

        损毁

        237

        15.11

        -30.7

        -49.25

        4

        投递服务

        167

        10.65

        -0.6

        -35.52

        5

        收寄服务

        59

        3.76

        180.95

        180.95

        6

        违规收费

        4

        0.26

        -55.56

        -80

        7

        代收货款

        0

        0

        -100

        -100

        8

        其他

        53

        3.38

        783.33

        152.38

        总计

        --

        1568

        100.00

        21.83

        -6.16

        注:以上4件违规收费申诉问题均为无效申诉

        2 2022季度快递服务同比增长图

        二、主要快递企业申诉情况

        (一)申诉率情况

        季度,省快递服务申诉率平均为2.46,申诉率较高的快递企业为FedEx、DHL、365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航快递(EMS)、德邦快递;全省快递服务有效申诉率平均为0.23,有效申诉率较高的企业为德邦快递、365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航快递(EMS)。

        3  2022季度主要快递企业申诉率情况

        单位:申诉件数/百万件快件业务量

        序号

        企业名称

        有效
        申诉率

        申诉率

        主要问题申诉率分布

        延误

        丢失短少

        损毁

        投递服务

        1

        德邦快递

        7.93

        41.32

        17.52

        7.27

        10.91

        3.64

        2

        365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航快递(EMS)

        6.83

        52.68

        24.79

        12.74

        5.4

        6.15

        3

        韵达快递

        0.06

        0.8

        0.12

        0.37

        0.09

        0.15

        4

        京东快递

        0.03

        2.85

        1.33

        0.4

        0.76

        0.17

        5

        申通快递

        0.01

        0.72

        0.1

        0.29

        0.09

        0.08

        6

        圆通速递

        0

        0.81

        0.26

        0.19

        0.21

        0.06

        7

        中通快递

        0

        0.1

        0.04

        0.02

        0.02

        0.01

        8

        顺丰速运

        0

        2.8

        1.69

        0.31

        0.65

        0.02

        9

        DHL

        0

        232.56

        0

        0

        0

        232.56

        10

        FedEx

        0

        273.97

        136.99

        0

        0

        136.99

        11

        跨越速运

        0

        18.02

        10.81

        0

        0

        3.6

        12

        极兔速递

        0

        0.03

        0

        0

        0.01

        0.01

        平均

        --

        0.23

        2.46

        1.10

        0.55

        0.42

        0.26

        (二)满意率情况

        四季度,全省主要快递企业申诉处理满意率平均为96.22%,低于平均值的企业有圆通速递、京东快递、365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航快递(EMS)。

        4  2022季度主要快递企业满意率情况

        序号

        企业名称

        本季度

        (%)

        申诉量(件)

        上季度

        (%)

        环比增长

        (%)

        去年同期(%)

        同比增长

        (%)

        1

        圆通速递

        92.25

        105

        94.49

        -2.37

        95.90%

        -3.81

        2

        京东快递

        95.18

        86

        98.59

        -3.46

        98.23%

        -3.1

        3

        365beatapp官方下载_365体育app网址_365bet导航快递(EMS)

        95.94

        848

        96.11

        -0.18

        96.74%

        -0.83

        4

        顺丰速运

        96.57

        154

        98.15

        -1.61

        95.60%

        1.01

        5

        韵达快递

        97.96

        71

        97.41

        0.56

        100.00%

        -2.04

        6

        申通快递

        98.46

        57

        100

        -1.54

        95.37%

        3.24

        7

        德邦快递

        98.58

        125

        100

        -1.42

        100.00%

        -1.42

        8

        中通快递

        100

        16

        96.97

        3.12

        100.00%

        0

        9

        DHL

        100

        2

        75

        33.33

        100.00%

        0

        10

        FedEx

        100

        2

        100

        0

        100.00%

        0

        11

        跨越速运

        100

        5

        100

        0

        100.00%

        0

        12

        极兔速递

        100

        2

        100

        0

        100.00%

        0

        平均

        --

        96.22

        1473

        96.88

        -0.68

        97.04%

        -0.85


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