共承担,尽责任

澳门分部是顺丰速运集团设立于澳门特别行政区的唯一服务网点，自成立开始，便秉承“成就客户，为客户创造价值”的服务精神，全心全意地服务着澳门区的每一位客户，不断满足客户需求，追求卓越，完善服务，深受客户爱戴。

在疫情的影响下，人们的生活习惯迅速改变，网购业务大幅增长。特别是在“共同抗疫”的倡议下，为减少人与人之间的直接感染，人们对速递的依赖和需求也迅猛增长，同时也带动了澳门地区的速运业务的发展，增加了顺丰澳门分部员工们的派件压力和操作难度。尤其在检疫区的服务，为防感染，业务员需配备防护装备方可到相关区域进行收派件服务。澳门分部的全体员工并没有因此而退缩，更无惧困难和风险，以更专业的态度服务客户，全因为他们心系客户，理解客户所需，能急客户之所急，尽最大能力让客户称心满意。

在大街小巷中都会看到顺丰澳门员工们穿梭的身影，他们不畏酷暑严寒，无惧风雨，奔跑于千家万户之间。他们深知，送给客户的不单单是一个包裹，更是一份份承诺，一份份温暖，因此，小哥们不辞劳苦地紧守着工作岗位，以积极乐观、主动热情态度服务着每一位客户，他们以真诚感动着客户。顺丰澳门分部正因为有着这班勇于承担的员工，使公司家喻户晓，真正成为澳门区有口皆碑的速递公司。

可是“天有不测风云”，2021年10月5日，一名到访澳门的人员被确诊带有变种病毒。为免疫情扩散，澳门特别行政区即颁令，将确诊者所到之处全列为高风险区域，需实时封区并作强制检测。澳门分部有20多名员工因此而需要接受隔离及进行医学检测,令到澳门分部的前线员工顿时缺失2/3，收派件的常规运作几近瘫痪。看着一个个员工的健康码由绿转红，分部经理及未被隔离的员工都心急如焚。因受疫情影响，香港地区及国内员工均无法前往澳门分部作紧急支持。怎样才能实现承诺，让客户依时接收到包裹呢？

1000件、2000件、3000件……在无外援协助的情况下，澳门分部的包裹滞留件量正在每日剧增。在这内外交困的时期，分部未被隔离的员工，并没有被这重重困难而退避。分部经理何世荣除将情况及时向区部反馈，并每日更新澳门地区检疫情况外，亲自带领主管廖俊隆和组长陈永锋商讨应对方案。一套联动客户共同应对的作业模式迅速被确定。

分部结合实际情况，针对小件，联动客户作自取安排，大件上门派送，但希望客户谅解派送时效，互相配合，以免错过客户的快件应用。为加快快件派送清理，分部还物色合作店为客户提供自取，以扩大自取点，避免客户过于集中于门市自取而影响操作的正常运转。

同时，澳门分部鼓励在岗员工，发挥勇于担当的精神，不单只是服务客户，更是为社会共同抗疫作出贡献。全体员工们都积极响应，文职岗位的同事也不甘示弱，主动协助派送工作，或将快件接驳到自取合作店，或于门市协助分流客户使自取操作更井然有序。

财务部助理伍子濠、区启康和智能柜助理工程师刘健华眼见情况严峻，亦在完成本岗工作后，主动留下加班，帮忙前线及自取房分流快件。在门市外维持取件秩序，派发运单，指导客户填写寄件数据。于自取房内协助找件、派件。此外，还积极帮助收派同事进行包装快件，提升做件及发运时效，个个忙得不亦乐乎，毫无怨言。三名助理每天都坚持到门市营业结束，每天工作时间超出平日两至三小时。

大街小巷上，只见收派员不怕酷热，也顾不上擦一把汗，都在加快着脚步，希望多次，再多次来往接驳点，将包裹尽快地送到客户手中。5000件、3000件、1000件……在员工们的不懈拼搏和客户们的配合下，滞留快件很快得到处理，操作也变得畅通。看着客户们领取包裹时带着的欢笑面容，足以抹去员工们的工作疲累。

日常，我们坚守成就客户的热心服务，获得客户的赞赏；艰难时刻，客户能谅解我们，与我们共渡难关。我们感激客户，感激员工，感激于困难时期给我们帮助的每一位热心人事。

几经风雨，彩虹再现。10月20日，澳门分部所有被隔离的员工终于完成医学检疫，全员平安无事，重新回到各自的工作岗位，他们当即雀跃飞梭于客户之间，澳门分部的收派操作全面恢复。在15日的抗疫服务中，澳门分部没有因人员短缺而发生重大客诉。

澳门分部正有着这坚毅不屈的员工们，面对困难不畏缩，想方设法克服困境。正因如此，澳门分部获得了澳门特别行政区颁发的2021年度“卓越服务星级大奖”之卓越品牌称号。同时，澳门分部也配合澳门政府部门，打击违法活动，获得了澳门海关的高度赞许。