做个“开心快递员”

冼文哲是顺丰速运(香港)有限公司的一名收派员，自2015年1月入职顺丰速运，至今已有6年。在这6年工作中，冼文哲工作态度认真，自觉执行公司的规章制度，积极提升自己的业务水平，操作技能不断提升，并主动将自己的工作经验传授给新入职员工，他不厌其烦，甚至手把手地指导新员工如何掌握操作技巧，有效地提升新人的操作技能，降低了新员工对工作的紧张和忧虑感，为新员工更快地融入工作注入了强心针。

冼文哲不但于工作和帮带新员工方面发挥着师傅传帮带的作用，在快递服务上也经常获得客户的称赞。工作中除坚守服务承诺外，遇到客户有特别需求时他也会热情地配合。比如，遇到客户所接收的快件重量大或货量大时，他会主动协助客户处理，帮客户安排放好才离开。当派件过程中遇到客户需使用升降机时，他就主动礼让于客户，宁可自己跑楼梯来赶时间。冼文哲就是以其带着温度的服务态度感动着每位客户 ,尽可能地满足客户需求。当有同事取笑他“笨”时，他总是付之一笑，并称这是每个收派员应该做的。因为他的热诚和总是带着微笑的脸孔，也赢得了“开心快递员”的称号。

冼文哲除做好本职工作，服务好客户外，他还热心公益支持环保、乐于助人。“文哲，我刚整理好快件，有几个纸箱要扔掉的，麻烦你来收回啦。”“好的，我马上就到，谢谢你。”冼文哲在工作之余，会主动帮助客户回收弃置的纸箱等包装物料。这也是冼文哲在工作过程中与客户达成的一种默契，客户在使用快件后要丢弃的纸箱，都会通知冼文哲前来回收。

在收派件过程中，注重包装物料的选用和回收，以实际行动支持环保，乐做公益达人。当收取到易碎件时，他会结合物品的材质及性质属性，选用最恰当的包材作快件包装，尽可能减少包材的浪费。同时在派送快件后，也注意包材的回收再用。没法再用的，就按环保回收指引作处理，将可回收的废纸箱等物品做分类整理收集，再将废弃纸箱交给自食其力的拾荒者变卖，遇到收集的物品重量过大，更主动帮助拾荒者将废纸箱搬运到回收站变卖。在冼文哲的影响下，网点门市的同事都会自觉地将废纸箱等可变卖物品做回收，交由冼文哲送拾荒者变卖。

热情服务客户，关心他人，热心公益是冼文哲的人生态度，这也是每个人应尽的一份社会责任，让互助互爱的美德在我们的身边流淌。