“劳模”如何炼成？

今年“五一”国际劳动节，沈阳市快递行业出现了历史上首位获得“辽宁省劳动模范”称号的快递小哥——高鹏飞。

这位出生于1989年的小伙子，在从业将近11年时间里，不仅个人业绩突出，更是带出来100多位徒弟，通过“传帮带”精神助力快递业提高生产效率、积累人才。

送个快递也有技能？当然有！

5月6日中午，在顺丰速运（沈阳）有限公司建设经营分部鑫丰营业点见到高鹏飞时，他正在跟同事们一起卸货。

高鹏飞的身份，是营业点里一位普通的快递小哥。但论起业务能力，没人不服气。这也是他能成为省劳模的第一条原因：爱岗敬业、技能超强。

“同样50件包裹，他能一上午送完，别人肯定不能。”建设经营分部负责人高山说。“大家可能觉得送个快递不需要什么技能，其实里面有大门道儿。从11年前，高鹏飞到营业点干快递员开始，就保持了零投诉、零事故、月绩效考核排名前五位的突出成绩，这些年经他手收派过的快件，达到30余万件。

就拿最基本的派件来说，他能把自己收派区域内客户情况全部记牢，哪个住宅客户上班早要最先派送，哪个门市客户几点开门送过去合适，都烂熟于心。每天早上分拣包裹时，高鹏飞眼睛过一遍，就已经打好了派送路线的“腹稿”，把最后配送的放在车厢底层，优先派送的放在最上面，保证效率最大化。

“一要肯吃苦多跑，二要勤沟通多问，三要动脑子多想。” 高鹏飞总结说。

带出来的徒弟，职级比他都高了。

因为业务能力突出，高鹏飞干了一年快递员，就成了网点里的师傅。这些年，他手把手教过的徒弟，已经有100多人。

“悟性高的一周出徒，但一般都要带半个月。”悟性要怎么考察？高鹏飞说，带徒弟第一天，他会让徒弟全程跟着自己，在一旁看。“悟性高的，半天儿就能说出来‘一二三’，还能主动思考提出问题。”

高鹏飞自己总结出来一套带徒弟的经验和做法，包括沟通、打包装、内件识别、诈骗信息识别、快递路线设计、包裹揽收等。

“每带一个，我都教全套儿，没啥保留的。”高鹏飞说，因为带徒弟要牺牲自己的工作时间，别人早上6点50分到岗、晚上7点下班，他两头儿都得多让出点儿时间来。

“他带出来的100多位徒弟，绝大部分都成了非常优秀的快递员。更有十几位晋升到了管理岗位，职级比他都高。”高山说。

既实现个人价值，又产生社会价值。

“其实，不仅是传授技能，几乎每位我带过的徒弟，都能坚持在快递行业干下去，因为我会用我的亲身经历告诉他，快递行业是一个有获得感、价值感的行业。”高鹏飞感慨，十余年间，沈阳快递业发展变化迅速，信息化程度越来越高，快递员的收入保障和社会地位也越来越高，“包括我在内的很多年轻人，是真的热爱这个行业，能够通过这个行业实现自身价值。”

快递一线收派业务仍是劳动密集型领域。顺丰速运（沈阳）有限公司相关负责人告诉记者，一位快递小哥的榜样力量和一个看似普通的师傅带徒弟制度，为提升快递业效率发挥了不小的作用。以鑫丰营业点为例，目前48名在岗员工，完成的收派任务量，持续保持在全市各营业点部前列。